一個改變孟加拉百萬孩童的神奇優格-葛來敏達農的故事(1)

在說故事之前，讓我們先來看這神奇優格長什麼樣子吧

這是我在我住的旅館下面的超市買的，非常好找兩個50Tk(約台幣19元。)在上圖中左邊的是芒果口味、右邊的是原味。

原味

芒果口味

這優格的名字叫做 Shokti+(Shokti一詞在孟加拉語是能量)。主要就是希望能夠透過這項產品補充孟加拉孩童普遍欠缺的營養素(如維他命A、鐵、鈣、鋅等等)來預 防各種疾病。這神奇的優格主要由兩大企業合作的成果，其一就是2006諾貝爾和平獎得主葛萊敏銀行，而另一個就是法國最大食品集團-達農

在2006年的一次談話裡，尤努斯博士向達農的CEO Franck Riboud提出了在孟加拉合作一個社會企業的想法。 Franck Riboud相當的好奇也接受了提案並開始了接下來的合作計畫。 經過一年多的研究了解當地需求、辨識問題並找出適當的產品建立生產線。 於2007年，第一版的營養強化優格正式上路

因為優格本身就是孟加拉當地廣受大眾歡迎的食物，所以大家不會對優格太陌生。因此一營養強化優格一推出還頗受歡迎。 這優格主要是透過兩種通路販售:第一種就是一般有冷藏設備的商店。 但這樣的商店並不普遍且為了更深入偏遠地區所以還有另外一個通路，也就是葛萊敏銀行的鄉村網絡-葛萊敏小姐(Grameen Ladies)關於鄉村網絡的部分我會在鄉村工作的系列文進一步介紹 。這些婦女主要來源是像葛萊敏銀行貸款的婦女，她們利用這些貸款自己做一些小型的創業來獲取額外收入。葛萊敏達農相信這會是一個深入鄉間的好辦法於是招募了這些婦女並訓練他們挨家挨戶地去販售優格。每販售一罐就給她們1.5達卡佣金。如此每個月葛萊敏小姐可以為他的家庭帶來幾百達卡的收入。

一開始，許多鄉村婦女有意願加入因為這對鄉村的家庭來說是一筆不錯的外塊。但一陣子後葛萊敏小姐的卻開始來來去去，銷售量也陷入停滯。為什麼這看似有效地銷售方式會導致這樣的結果呢?

我在學習用同理心發現一個不一樣的世界 裡有分享同理心觀察齋戒和Iftar並有了不一樣的視野。 在這裡這個策略會失敗的原因也正是缺乏同理心。 我們太容易陷入以自己的思考和價值觀去判斷我們所服務的客群。我們認為既然這些婦女們想要從事一些工作，那我們就創造工作給他們並給予不錯的報酬應該就會奏效。但我們忘了以在地的文化去檢視我們的策略。 為什麼呢?

因 為在地的文化是:女性都是要待在家中顧家的。沒有丈夫的許可或陪伴就要婦女們挨家挨戶這樣登門兜售是會讓婦女感到不安且不自在的，家庭(尤其是丈夫)的許諾是重要的因素。而之所以葛萊敏銀行的葛萊敏小姐會成功的原因是因為這些婦女都是在家中自行創業工作所以沒有這方面的疑慮。

總結來說就是我們自以為是的在幫助，缺乏同理心的情況下忘了要和我們服務的人站在一起，去了解他們的生活、文化和工作。 體認到這一點的葛萊敏達農透過一些和家庭、社區的溝通修正了他們對待葛萊敏小姐的方式，最後人員開始穩定而銷售量首度突破之前紀錄邁向穩定成長。

但是接下來的2008~2009糧食危機卻讓葛萊敏達農陷入困境，是危機也是轉機

也是科技不應只能用來服務有錢的國家的人，他必可為普世人類創造價值的一個小例證-請見:一個改變孟加拉百萬孩童的神奇優格-葛萊敏達濃的故事(2)

註:關於更多葛萊敏達農故事的細節，請參考

Building Social Business-The New Kind of Capitalism That Serves Humanity's Most Pressing Needs(中譯本為:誰說偉大的事都被有錢人做完了)